Kundenhotline darf bestimmte Kosten nicht übersteigen

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Ein Anruf bei einer Kundenservicehotline darf nicht teurer sein, als ein gewöhnlicher Festnetzanruf. Obwohl das Gesetz ist, halten sich nicht alle Unternehmen daran. Verbraucherschützer hatte gegen Hermes geklagt und vom Landgericht Hamburg Recht bekommen. Es muss gewährleistet sein, dass die Telefonkosten den Kunden nicht davon abhalten bei Fragen das Unternehmen anzurufen. Der Paketdienst hat daraufhin seine Nummer geändert.